提升服務效能 優(yōu)化營商環(huán)境
——市數(shù)據(jù)資源管理局機關(guān)黨委打造“淮政速辦”黨建品牌

以黨建引領發(fā)展，激發(fā)黨員干部服務熱情和創(chuàng)新能力，市數(shù)據(jù)資源管理局機關(guān)黨委精心打造“淮政速辦”黨建品牌，推動政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐。

聚焦組織建設，建強戰(zhàn)斗堡壘。通過“三會一課”、主題黨日活動、“干部講堂”、專家授課等形式，舉辦專題培訓班，常態(tài)化開展政治理論學習和業(yè)務知識培訓，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的政務服務隊伍，為“淮政速辦”黨建品牌建設提供有力支撐。聚焦“高效辦成一件事”政務服務效能全面提升，線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、服務質(zhì)效“一體監(jiān)督”。著力打造“淮政速辦”，以黨建帶群建，充分發(fā)揮群團組織橋梁紐帶作用，開展各種活動，開創(chuàng)黨員組織關(guān)系在機關(guān)、日?；顒釉谥Р?、奉獻作為在崗位新局面，形成黨建引領、數(shù)據(jù)提升、服務革新的工作合力。

聚焦群眾需求，強化示范引領。嚴格落實“首問負責”“限時辦結(jié)”“一次性告知”等規(guī)定，深化“兩集中、兩到位”改革，優(yōu)化綜合窗口設置，提升“一網(wǎng)通辦”能力，為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務服務。建成全省首家7×24小時政務服務自助區(qū)，配備人社、醫(yī)保、稅務、不動產(chǎn)等自助服務設備40余臺，涉及行政審批及公共服務事項100余項，實現(xiàn)機器換人、全天候、人性化、高效率的“不掉線”政務服務。建立共產(chǎn)黨員示范崗、打造青年志愿者服務站，選配5名黨員實行值班長輪流值班制，線上線下相結(jié)合開展巡查，確保大廳日常管理全周期無死角。每月定期組織開展共產(chǎn)黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選活動，激勵黨員發(fā)揮示范帶動作用，踐行為民服務宗旨。

聚焦服務創(chuàng)新，優(yōu)化服務模式。加強政務服務領域作風紀律教育整頓，營造風清氣正干事氛圍。強化政務服務大廳日常管理，實行日巡查、月通報制度，完善政務服務“好差評”、12345政務便民服務熱線反饋等制度，綜合考核評價服務質(zhì)量、工作效能等，實現(xiàn)群眾滿意度100%。推行延時服務、預約服務、上門服務等一系列特色服務舉措。2023年，開展延時服務1271件，預約服務645件，上門服務639件。聚焦企業(yè)群眾“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”的問題，推行黨員周末輪崗制度，重點圍繞涉企高頻服務需求，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務服務，周末辦件量累計2.5萬余件。實行行政審批結(jié)果免費郵寄送達、群眾免費復印，為市場主體節(jié)約成本40余萬元。

聚焦服務體驗，提升服務效能。開展“換位走流程”體驗活動，通過領導帶頭走、部門主動走、聯(lián)動交叉走，親身感受查找辦事難點堵點問題。設立“找茬”窗口和“辦不成事”反映窗口，設置專人專崗實行“首問負責制”，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求得到答復和解決，破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的隱性壁壘，最大力度提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境。

“淮政速辦”黨建品牌將繼續(xù)發(fā)揮黨建引領作用，不斷探索創(chuàng)新服務模式和方法。通過加強信息化建設、優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量等措施，不斷提高政務服務效能和群眾滿意度。同時，加強與其他地區(qū)合作與交流，推動政務服務跨區(qū)域協(xié)同發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加有力的支撐和保障。

首席記者 肖干

通訊員 李卓 王秋華